Plazos reales,
sin «consultar disponibilidad».
Los plazos van en la ficha de cada producto antes de pagar. Si algo se desvía del plazo confirmado, te avisamos. Sin truco.
Lo que esperar según dónde estás.
Península
Equipos grandes 7-14 días laborables desde el fabricante. Accesorios 2-5 días. Envío gratuito a partir de 60 € para accesorios. Para equipos grandes coste de envío incluido en el precio mostrado.
Baleares
Transitario marítimo asignado por pedido. Plazo 10-15 días laborables. Coste de transporte se cotiza al confirmar pedido (depende de peso, volumen y puerto destino). Sin sobreprecio respecto a península para accesorios.
Canarias
Transitario marítimo + AEAT. Plazo 14-21 días desde envío. IGIC aplicable, no IVA — la factura sale sin IVA. Tasas de despacho y portuarias cotizadas antes de confirmar. Documentación AEAT gestionada por nosotros.
Devoluciones
14 días naturales desde entrega para desistir sin causa (RDL 1/2007). Equipo sin usar y en embalaje original. Coste de devolución a cargo del cliente para equipos grandes; gratuito para accesorios. Reembolso en 14 días desde recepción en almacén.
Dudas sobre envío y devolución.
¿Cuándo se cobra el envío de equipos grandes a Baleares o Canarias?
Te enviamos por email la cotización del transitario antes de confirmar pedido. Solo cobramos el envío después de tu OK. Si el coste no encaja, cancelamos sin penalización.
¿Quién asume el riesgo si el equipo llega dañado?
Stillahus. Inspecciona el bulto antes de firmar al transportista — si hay daño visible (palets rotos, embalaje hundido), apunta «daño aparente» en el albarán. Con eso podemos reclamar al transitario y enviarte recambio sin coste. Tienes 48 h desde entrega para notificar daños no visibles.
¿Puedo recoger en almacén o tienda?
No. Stillahus opera en dropshipping desde fábrica: cada equipo sale directo del almacén del fabricante. No hay tienda física ni almacén central propio. Esta es una de las razones por las que el precio es competitivo — no pagas el sobrecoste de almacenaje intermedio.
¿Cómo se devuelve un equipo de 400 kg?
Lo gestionamos nosotros con un transitario inverso. Tú lo dejas embalado igual que llegó; pasamos a recogerlo. El coste de retorno (transitario inverso + posibles tasas) sale del importe a reembolsar. Para un cold plunge desde A Coruña, suele estar en 180-280 €. Te cotizamos exactamente antes de iniciar la devolución.
¿Qué pasa si el equipo no entra por la puerta?
Revisa dimensiones del embalaje en la ficha del producto antes de comprar — están todas. Si tienes duda con un acceso complicado, mide la puerta y escríbenos: te confirmamos viabilidad. Si compras sin medir y no entra, las gestiones de retorno y reenvío corren por tu cuenta.
¿Hay seguro adicional disponible?
Todos los envíos van con seguro básico del transitario incluido en el precio. Para equipos de más de 5.000 € puedes contratar seguro extendido (cubre golpes ocultos hasta 30 días post-instalación) por un 1-2 % del valor. Lo indicamos en el email de cotización si aplica.